Términos de Servicio

1.1 Responsabilidad por contenidos

El usuario será absolutamente responsable por todos los contenidos alojados en sus servicios y por las consecuencias que estos contenidos puedan traer al servidor, al dominio, a BitSur SPA, a nuestros proveedores upstream y/o a terceras personas. El usuario deberá hacerse cargo y responsable de los costos surgidos de las acciones requeridas para la suspensión de las causas del daño, incluyendo cualquier costo, penalización impuesta por nuestros proveedores, o indemnización fijada por la justicia en caso de intervenir.

1.2 Responsabilidad en servicios de reventa

En el caso de que el usuario contrate servicios de reventa (reseller), será el titular el único responsable por todos los sitios, dominios y usuarios finales que trabajen a través de su cuenta en los equipos y redes de BitSur SPA y por sus consecuencias. BitSur SPA considera como usuario y único responsable al titular del servicio, desconociendo el accionar o posible responsabilidad de terceras personas.

1.3 Obligación de respuesta a notificaciones

El usuario debe responder a todas las notificaciones de abuso. Los tiempos de respuesta dependerán de la gravedad de la infracción:

• Casos Críticos (Spam activo, Phishing, DDoS, Malware, CSAM): El usuario debe responder y tomar medidas correctivas inmediatamente y en un plazo no superior a 4 horas desde la notificación. De no hacerlo, BitSur SPA suspenderá el servicio para evitar la suspensión por parte del proveedor upstream.

• Otros casos (Propiedad Intelectual según su gravedad, Abuso de Recursos): El usuario tendrá un plazo de 48 horas para responder o subsanar la infracción.

Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados para alojar, transmitir, distribuir o facilitar acceso a:

2.1 Contenido ilegal de máxima gravedad (Terminación inmediata)

• Material de explotación o abuso sexual infantil (CSAM/CSEM): Cualquier contenido que represente, promueva o facilite el abuso sexual infantil resultará en terminación inmediata sin previo aviso y reporte a las autoridades competentes.

• Material que promueva o facilite el terrorismo o violencia extrema

• Contenido relacionado con tráfico de personas, drogas o armas

2.2 Propiedad intelectual

• Software pirata (warez) o licencias falsificadas

• Contenido que infrinja derechos de autor, marcas registradas o propiedad intelectual

• Herramientas para la generación de claves ilegales (keygens, cracks)

• Enlaces o recursos que faciliten el acceso a material infractor

• Sitios de descarga ilegal o torrents de contenido protegido

2.3 Fraude y actividades maliciosas

• Sitios de phishing o que suplanten identidad

• Esquemas piramidales o estafas (scams)

• Sitios que faciliten la obtención ilegal de claves de acceso

• Distribución de malware, virus, troyanos, ransomware o cualquier código malicioso

• Botnets o participación en redes de equipos comprometidos

• Scripts o herramientas para ataques DDoS

2.4 Hacking y seguridad

• Herramientas de hacking o cracking con fines maliciosos

• Sitios que promuevan o faciliten acceso no autorizado a sistemas

• Explotación de vulnerabilidades sin autorización expresa

• Venta de exploits o servicios de hacking

2.5 Contenido ofensivo

• Contenido que incite al odio, racismo, discriminación o violencia contra personas o grupos

• Contenido difamatorio o que acose a individuos

• Material que viole la privacidad de terceros sin consentimiento

2.6 Otros contenidos prohibidos

• Pornografía adulta (según disponibilidad del plan específico)

• Contenido que viole leyes locales, nacionales o internacionales

• Material que afecte la moral y las buenas costumbres de manera objetable

Nota importante: Esta lista no es exhaustiva. BitSur SPA se reserva el derecho de determinar qué constituye contenido prohibido basándose en las leyes aplicables y las políticas de nuestros proveedores de infraestructura.

3.1 Prohibición absoluta de SPAM

Queda expresamente prohibido todo tipo de envíos masivos de correos electrónicos no solicitados (UBE/UCE) y/o que afecten derechos de terceros. Esto incluye:

• Envío de correo masivo sin consentimiento previo explícito del destinatario

• Envío de correo a listas compradas, alquiladas o recolectadas sin autorización

• Scraping o harvesting de direcciones de correo electrónico

• Diccionarios de ataques o envíos masivos de prueba

• Uso de encabezados falsos o información de remitente alterada

3.2 Requisitos para correo legítimo

Todo correo promocional o marketing debe:

• Contar con consentimiento previo explícito del destinatario mediante doble opt-in (confirmación)

• Incluir información veraz y completa del remitente

• Proporcionar una opción funcional y visible de cancelación de suscripción (opt-out)

• Procesar las solicitudes de opt-out dentro de las 48 horas

• No recolectar respuestas de mensajes enviados desde otros proveedores

Configuración técnica obligatoria: Es responsabilidad del cliente configurar y mantener los registros DNS SPF, DKIM y DMARC válidos para sus dominios. La falta de estos registros puede resultar en el bloqueo automático del envío de correos por parte de nuestros proveedores de infraestructura o de BitSur SPA.

3.3 Consecuencias

Cualquier usuario que incurriera en actos de SPAM será inmediatamente suspendido, perdiendo todo derecho de reclamar a la empresa por dicha acción. La aceptación de estos términos compromete al usuario al cumplimiento de esta política Anti-Spam.

En caso de incumplimiento, el usuario será responsable de todos los daños y perjuicios ocasionados (incluyendo multas impuestas por nuestros proveedores upstream, costos legales y daños reputacionales), y autoriza a BitSur SPA a compartir cualquier información con las autoridades legales que lo requieran.

3.4 Limitaciones técnicas de correo

• BitSur SPA no se hace responsable por la posible filtración o bloqueo de los proveedores de email que resulten en la no llegada de sus correos

• El puerto 25 (SMTP saliente) puede estar bloqueado o limitado por políticas de nuestros proveedores

• Pueden aplicarse límites en la cantidad de correos enviados por hora/día

4.1 Prohibiciones de seguridad

El usuario no podrá:

• Realizar escaneos de puertos, vulnerabilidades o pruebas de penetración no autorizados

• Intentar acceder de manera no autorizada a sistemas, redes o cuentas de terceros

• Comprometer la seguridad o integridad de la infraestructura de BitSur SPA o sus proveedores

• Participar en ataques de denegación de servicio (DDoS) distribuidos o concentrados

• Operar nodos de salida de Tor sin autorización previa por escrito

Prohibición total de minería: Queda estrictamente prohibido realizar cualquier tipo de actividad de minería de criptomonedas (criptomining) en la totalidad de los servicios contratados, incluyendo planes de Hosting Compartido, VPS, Servidores Dedicados y Revendedores. El uso de scripts, software o procesos diseñados para la minería será causal de suspensión inmediata del servicio.

4.2 Uso responsable de recursos

El usuario debe asegurar que la utilización del servicio no genere problemas sobre el funcionamiento del servidor, afectando el rendimiento de los equipos de la red de BitSur SPA y causando conflictos a terceros.

BitSur SPA se reserva el derecho de:

• Imponer restricciones a los procesos de CPU, memoria RAM y operaciones de disco

• Establecer límites a la capacidad de proceso y ancho de banda de la cuenta del cliente

• Suspender o limitar procesos que consuman recursos excesivos

• Aplicar throttling o limitaciones de velocidad para prevenir la interrupción del servicio a otros clientes

4.3 Prohibiciones específicas de red

• Uso de técnicas de ocultación o anonimización para violar estas políticas

• Reenvío masivo de puertos (port forwarding) para evadir restricciones

• Hosting de proxies abiertos o VPN públicas sin autorización

• Uso del servicio como relay para actividades prohibidas

Dentro de nuestros planes de hosting ofrecemos algunos que permiten alojar múltiples dominios, los cuales pueden ser usados para redireccionar al dominio principal de la cuenta o bien para alojar un sitio web diferente.

5.1 Uso permitido

Estos planes están destinados a usuarios que tengan múltiples dominios propios. El usuario puede alojar:

• Sitios web de su propiedad

• Proyectos personales o de su empresa

• Dominios que administre directamente

5.2 Uso NO permitido

No está permitido el uso de estos planes para:

• Revender servicio de hosting a terceros

• Alojar sitios de terceras personas o empresas sin relación con el titular

• Operar como proveedor de hosting sin un plan reseller

5.3 Consecuencias

Si se descubre que un plan que permita múltiples dominios está siendo utilizado para revender el servicio o alojar sitios de terceras personas o empresas:

• Se notificará al usuario de la violación

• Se concederá un plazo de 7 días para migrar los sitios que no sean propios

• De no cumplirse con lo solicitado, se pueden aplicar medidas que incluyen:

- Suspensión temporal del servicio

- Terminación definitiva del servicio

- Cargos adicionales

Si desea alojar sitios de terceros o vender servicio de hosting debe contratar un plan reseller de hosting.

6.1 Causas de terminación inmediata (sin previo aviso)

BitSur SPA suspenderá o terminará inmediatamente el servicio en caso de:

• Material de explotación o abuso sexual infantil (CSAM/CSEM)

• Ataques activos (DDoS, hacking, etc.)

• SPAM masivo

• Malware, phishing o fraude activo

• Violaciones graves de seguridad que comprometan la infraestructura

• Actividades que pongan en riesgo los servicios de BitSur SPA con sus proveedores upstream

• Falta de respuesta a notificaciones de abuso críticas dentro del plazo establecido en la sección 1.3 (4 horas)

6.2 Causas de suspensión con aviso previo

BitSur SPA puede suspender o terminar el servicio con notificación previa de 24 a 72 horas en caso de:

• Violación de los términos y condiciones del presente contrato

• Abuso de recursos del servidor

• Contenido prohibido no crítico

• Mantener un alto porcentaje de servicios impagos

• Violaciones reiteradas tras advertencias previas

• Falta de cooperación en investigaciones de abuso

6.3 Derecho de admisión

BitSur SPA se reserva el derecho de:

• Aceptar o rechazar solicitudes de servicio sin necesidad de justificación

• Denegar o cancelar servicios por cualquier motivo que considere suficiente razón

• Denegar renovaciones de servicio

La activación de un servicio supone el acceso sobre una red de uso privado y propiedad de la empresa.

6.4 Consecuencias de la cancelación

El usuario se responsabiliza de las consecuencias que pudieren resultar de la cancelación del servicio, incluyendo:

• Pérdida de datos y contenidos

• Interrupción de servicios dependientes

• Imposibilidad de acceso a correos, bases de datos y archivos

6.5 REEMBOLSOS Y POLÍTICA DE GARANTÍA

6.5.1 Derecho de Retracto y Activación del Servicio

De conformidad con el Artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente cuenta con un plazo de 10 días corridos para retractarse de contratos celebrados a distancia.

Sin embargo, los servicios de BitSur SPA (VPS, Hosting, Dominios, Licencias) requieren procesos técnicos de aprovisionamiento. El cliente acepta que, al recibir el correo de confirmación de activación del servicio, este se considera "iniciado" y puesto a su disposición. En consecuencia, a partir de la recepción de dicha notificación, el cliente pierde el derecho de retracto para solicitar reembolso por arrepentimiento, en cumplimiento de la excepción legal establecida en el inciso segundo del Artículo 3 bis de la Ley 19.496.

6.5.2 Servicios No Reembolsables

Por tratarse de gastos externos irrecuperables o activaciones técnicas, NO se realizan devoluciones bajo ningún concepto por cancelación voluntaria o arrepentimiento en:

• Dominios: Registro, renovación o transferencia (costos pagados directamente al Registro correspondiente).

• Licencias: Titan Mail, Google Workspace, Microsoft 365, cPanel, Plesk, SSL y cualquier licencia externa.

• VPS / Servidores Dedicados: Una vez que el correo de activación ha sido enviado y los recursos asignados.

• Servicios Técnicos Únicos: Instalaciones, configuraciones, migraciones, administración de servidores (one-time fees).

• IPs Dedicadas y Servicios Adicionales: Una vez asignados o prestados.

6.5.3 Garantía por Fallo Técnico

Lo anterior no exime a BitSur SPA de la garantía legal por defectos o fallas técnicas. Si el servicio presenta fallas críticas imputables a nosotros que impidan su uso normal, el cliente tendrá derecho a:

• Solución del problema: BitSur SPA tendrá un plazo razonable para subsanar la falla.

• Compensación proporcional: Crédito o descuento equivalente al tiempo que el servicio estuvo inoperativo.

• Terminación: Si la falla no puede ser resuelta, se procederá a la terminación del contrato.

No se consideran fallos imputables a BitSur SPA los mantenimientos programados, interrupciones por errores de configuración del cliente, problemas de conectividad del cliente o fallos de terceros (Google, Microsoft, proveedores upstream).

6.5.4 Cancelación Voluntaria

Una vez recibido el correo de activación del servicio, no se realizan reembolsos por cancelación voluntaria ni se devolverán las cuotas de periodos prepagados (mensual, trimestral, anual) no utilizados.

6.5.5 Terminación por Violación de Términos

No habrá reembolso ni saldo a favor si el servicio es cancelado por BitSur SPA debido a violaciones de estos Términos de Servicio (Spam, contenido ilegal, fraude, abuso de recursos, etc.). El cliente será responsable de cualquier multa, costo o daño que BitSur SPA deba asumir como resultado de dicha violación.

6.5.6 Saldos y Método de Reembolso

En caso de terminación:

• Si existe deuda pendiente: Cualquier saldo a favor se usará automáticamente para cubrirla.

• Plazo: Los reembolsos autorizados (solo por fallo técnico comprobado) se procesarán dentro de 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud, mediante transferencia bancaria o reversión al medio de pago original.

7.1 Cooperación legal

BitSur SPA cooperará plenamente con las autoridades legales y cumplirá con todas las:

• Órdenes judiciales y mandatos de autoridades competentes

• Citaciones y requerimientos de información

• Solicitudes de datos bajo amparo legal

• Investigaciones criminales o civiles

7.2 Reporte de actividades ilegales

BitSur SPA se reserva el derecho de reportar actividades sospechosas o ilegales a las autoridades competentes sin previo aviso al usuario, incluyendo:

• Material de abuso infantil

• Actividades terroristas o de violencia extrema

• Fraude o estafas

• Violaciones graves de propiedad intelectual

• Cualquier otra actividad delictiva

7.3 Jurisdicción y leyes aplicables

El usuario debe cumplir con:

• Todas las leyes locales, provinciales y nacionales de Chile

• Las leyes internacionales aplicables

• Las leyes de las jurisdicciones donde se encuentran alojados los servidores (USA, Chile)

• Los términos de servicio y políticas de uso aceptable de nuestros proveedores upstream

7.4 Obligaciones derivadas de infraestructura de terceros

BitSur SPA opera infraestructura alojada en datacenters administrados por terceros proveedores, quienes imponen sus propias políticas de uso aceptable sobre el uso de su infraestructura.

El usuario reconoce y acepta que:

a) Las prohibiciones establecidas en este documento (Secciones 2, 3 y 4) reflejan tanto las políticas de BitSur SPA como los requisitos impuestos por nuestros proveedores de infraestructura.

b) Acciones de terceros: BitSur SPA puede estar obligado a suspender o terminar servicios si los proveedores de infraestructura determinan que existe una violación de sus políticas, incluso en casos donde BitSur SPA podría tener una interpretación diferente.

c) Responsabilidad por costos: El usuario es plenamente responsable de cualquier penalización, multa, cargo adicional o costo legal que BitSur SPA deba pagar a sus proveedores de infraestructura como resultado directo o indirecto de las actividades del usuario o sus usuarios finales.

d) Notificación y remediación: BitSur SPA hará lo posible por notificar al usuario. Sin embargo, el usuario reconoce que ante situaciones de emergencia que pongan en riesgo la estabilidad de la red de los proveedores upstream, BitSur SPA podrá verse obligada a suspender servicios sin previo aviso al usuario para cumplir con las órdenes inmediatas de los proveedores de infraestructura.

e) Cambios en políticas: BitSur SPA puede actualizar las secciones relevantes de estos términos para reflejar cambios en los requisitos de nuestros proveedores de infraestructura, siguiendo el proceso de notificación establecido en la Sección 12.3.

8.1 Obligación de indemnizar

El usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a BitSur SPA, sus directores, empleados, afiliados y proveedores de cualquier:

• Reclamo, demanda o acción legal de terceros

• Daños, pérdidas o responsabilidades

• Costos, gastos o honorarios legales

• Multas o penalizaciones impuestas por autoridades o proveedores upstream

Que surjan de:

• Violación de estos términos y condiciones por parte del usuario

• Contenido del usuario que infrinja derechos de terceros

• Uso del servicio por parte del usuario o sus usuarios finales

• Violación de las políticas de nuestros proveedores upstream que resulte en penalizaciones, suspensión o terminación

• Actividades ilegales realizadas a través del servicio del usuario

8.2 Defensa legal

BitSur SPA tendrá el derecho de asumir la defensa exclusiva y control de cualquier asunto sujeto a indemnización por parte del usuario, y el usuario cooperará plenamente en la defensa de dichos reclamos.

9.1 Canal de reporte

BitSur SPA mantiene un canal dedicado para reportes de abuso:

• Email: [email protected]

• Los reportes deben incluir información detallada y evidencia del abuso alegado

9.2 Proceso de manejo

Cuando BitSur SPA reciba una notificación válida de abuso:

• Se investigará el reporte dentro de las 24 horas

• Se notificará al usuario afectado por email registrado

• El usuario tendrá 48 horas para responder y tomar acción correctiva

• Si no hay respuesta o acción adecuada, el servicio podrá ser suspendido

• En casos graves, la suspensión será inmediata sin esperar respuesta

9.3 Falsos positivos

Si el usuario considera que una suspensión o notificación es incorrecta, debe:

• Responder inmediatamente a la notificación

• Proporcionar evidencia que demuestre el cumplimiento

• Cooperar con la investigación

9.4 Cumplimiento DMCA

Para notificaciones de violación de derechos de autor bajo DMCA:

• Deben enviarse a: [email protected]

• Deben incluir toda la información requerida por la ley DMCA

• BitSur SPA procesará las notificaciones válidas según lo establecido por ley

10.1 Política de respaldos

BitSur SPA realizará copias de seguridad regularmente del contenido de los servidores donde el usuario tenga alojada su web, aplicación, base de datos o correo corporativo, siempre y cuando en la descripción del servicio se especifique que se realizan respaldos.

10.2 Limitación de responsabilidad

BitSur SPA en ningún caso será responsable de:

• La pérdida de información o datos del usuario

• La posible interrupción del sitio web del usuario

• Cualquier perjuicio derivado de la pérdida de estos datos

• Fallos en los sistemas de respaldo

• Imposibilidad de restaurar información

10.3 Responsabilidad del usuario

Es responsabilidad exclusiva del usuario:

• Mantener copias de seguridad locales de sus datos críticos

• Verificar periódicamente la integridad de sus datos

• Implementar sus propias estrategias de respaldo

• Descargar y almacenar copias de su información importante

IMPORTANTE: Los respaldos provistos por BitSur SPA (cuando apliquen) son una cortesía y no constituyen una garantía. El usuario NO debe confiar únicamente en estos respaldos para la protección de sus datos.

11.1 Activación y pago

• Hosting compartido: El usuario dispondrá de 5 días corridos para realizar el pago luego de la fecha de alta del servicio

• Hosting reseller, VPS y servidores dedicados: NO serán entregados si previamente no se ha recibido el pago completo

11.2 Modalidad de pago

El pago por servicios contratados será efectuado por adelantado en los períodos especificados para cada servicio:

• Mensual

• Trimestral

• Semestral

• Anual

11.3 Suspensión por falta de pago

• Los servicios no pagados dentro del plazo establecido serán suspendidos automáticamente

• Se enviarán recordatorios por email antes de la suspensión

• El usuario es responsable de mantener actualizada su información de contacto y pago

11.4 Terminación por falta de pago

• Los servicios suspendidos por más de 15 días podrán ser terminados permanentemente

• Una vez terminados, los datos serán eliminados y no podrán ser recuperados

• Para reactivar un servicio suspendido, debe pagarse la totalidad de la deuda pendiente más las tarifas de reactivación aplicables

12.1 Modificaciones técnicas

BitSur SPA se reserva el derecho a introducir modificaciones en:

• Las características técnicas de los planes y servicios ofrecidos

• Las especificaciones de hardware y software

• Los límites y cuotas de los servicios

12.2 Modificaciones de precio

Aunque BitSur SPA se reserva el derecho de modificar el precio de los servicios en cualquier momento:

• Los precios pactados con la contratación de un servicio están garantizados por el período contratado

• Las modificaciones de precio se aplicarán en la renovación siguiente

• Se notificará al usuario con al menos 30 días de anticipación sobre cambios de precio

12.3 Modificaciones de términos y condiciones

Las condiciones y normas aquí enunciadas podrán ser modificadas por parte de BitSur SPA cuando lo considere oportuno:

• Se notificará a los usuarios con 14 días de anticipación sobre cambios materiales

• La notificación se realizará por email y publicación en https://bitsur.cl

• El uso continuado del servicio después de la fecha efectiva constituye aceptación de los nuevos términos

• Si el usuario no acepta los nuevos términos, puede cancelar el servicio sin penalización dentro del período de notificación

12.4 Notificaciones

Toda notificación que afecte a las características técnicas de los servicios ofertados tendrá lugar directamente a través de:

• Nuestro sitio web oficial: https://bitsur.cl

• Email al contacto registrado del usuario

• Panel de control del servicio

13.1 Servicio "AS IS"

Los servicios se proporcionan "TAL CUAL" (AS IS) sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a:

• Disponibilidad ininterrumpida del servicio

• Rendimiento específico o velocidad

• Compatibilidad con aplicaciones específicas

• Idoneidad para un propósito particular

13.2 Uptime y disponibilidad

Aunque BitSur SPA hace esfuerzos razonables para mantener alta disponibilidad:

• NO se garantiza un uptime específico (salvo que se indique explícitamente en el plan contratado)

• Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o emergencias

• BitSur SPA no será responsable por pérdidas derivadas de interrupciones del servicio

13.3 Limitación de daños

En ningún caso BitSur SPA será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales

• Pérdida de beneficios, ingresos, datos o uso

• Interrupción del negocio del usuario

• Daños que excedan el monto pagado por el usuario en los últimos 3 meses

14.1 Totalidad del acuerdo

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre BitSur SPA y el usuario respecto al uso de los servicios.

14.2 Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos términos es declarada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

14.3 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.

14.4 Cesión

El usuario no podrá ceder o transferir estos términos o sus derechos sin el consentimiento previo por escrito de BitSur SPA. BitSur SPA podrá ceder estos términos sin consentimiento del usuario.

14.5 Idioma

En caso de conflicto entre versiones en diferentes idiomas, la versión en español prevalecerá.

14.6 Contacto

Para consultas sobre estos términos:

• Email general: [email protected]

• Reportes de abuso: [email protected]

• Violaciones DMCA: [email protected]

• Sitio web: https://bitsur.cl

Al contratar, usar o acceder a cualquier servicio de BitSur SPA, el usuario:

• Confirma haber leído, entendido y aceptado estos términos en su totalidad

• Se compromete a cumplir con todas las disposiciones aquí establecidas

• Acepta que estos términos son legalmente vinculantes

• Reconoce que la violación de estos términos puede resultar en la terminación del servicio y acciones legales