Política de Privacidad

BitSur SPA

RUT: 77.735.447-7

Dirección: El Molino #37, Puerto Varas, Chile

Email: [email protected]

Protección de datos: [email protected]

Web: https://bitsur.cl

BitSur SPA es una empresa chilena de servicios de hosting, VPS y servidores dedicados. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos personales en cumplimiento de la Ley N° 19.628 y Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales de Chile.

Datos de cuenta y facturación:

• Nombre completo, RUT o razón social

• Dirección postal, email y teléfono

• Información de pago (procesada por pasarelas seguras - no almacenamos tarjetas completas)

• Historial de facturación

Datos técnicos del servicio:

• Dirección IP y logs de conexión

• Uso de recursos (CPU, RAM, ancho de banda)

• Configuraciones de servicio

• Tickets de soporte y comunicaciones

Datos de navegación web:

• Cookies y datos de navegación en bitsur.cl

• Páginas visitadas y tiempo de navegación

NO recopilamos datos sensibles (salud, religión, opiniones políticas, etc.) salvo que sea estrictamente necesario y con su consentimiento expreso.

• Prestación del servicio: Provisión, configuración y mantenimiento de hosting/VPS/servidores

• Facturación: Emisión de facturas y procesamiento de pagos

• Soporte técnico: Atención de solicitudes y resolución de problemas

• Seguridad: Prevención de fraude, spam, malware y ataques cibernéticos

• Cumplimiento legal: Obligaciones tributarias y respuesta a autoridades

• Mejora del servicio: Análisis de uso y optimización

• Comunicaciones: Notificaciones técnicas, mantenimientos y promociones (solo con su consentimiento)

Tratamos sus datos basándonos en:

• Ejecución del contrato de servicios que ha celebrado con nosotros

• Obligaciones legales (tributarias, contables, respuesta a autoridades)

• Su consentimiento cuando lo haya otorgado (ej: marketing)

• Interés legítimo para seguridad, prevención de fraude y mejora de servicios

NO vendemos ni alquilamos sus datos. Solo los compartimos con:

Proveedores de infraestructura:

Nuestros servidores están alojados en datacenters en USA y Chile operados por proveedores certificados internacionalmente. Sus datos pueden residir en estos países, que ofrecen garantías de protección mediante cláusulas contractuales y certificaciones de seguridad (ISO 27001, SOC 2).

Otros terceros:

• Pasarelas de pago certificadas PCI-DSS

• Servicios de soporte (tickets, chat, CRM)

• Autoridades competentes cuando exista obligación legal

• Asesores profesionales (abogados, auditores) bajo confidencialidad

Todos nuestros proveedores actúan bajo nuestras instrucciones y están obligados contractualmente a proteger sus datos.

• Clientes activos: Mientras dure el servicio

• Datos tributarios: 6 años (Código Tributario)

• Datos de soporte: 3 años

• Logs de seguridad: 12 meses

• Marketing: Hasta que retire su consentimiento

Después de estos plazos, eliminamos o anonimizamos sus datos de forma segura.

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales que tenemos

• Rectificar datos incorrectos o incompletos

• Cancelar/Eliminar sus datos cuando ya no sean necesarios

• Oponerse al tratamiento en ciertas circunstancias

• Portabilidad: Recibir sus datos en formato legible por máquina

• Retirar consentimiento en cualquier momento (no afecta tratamientos previos)

• Reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales

Cómo ejercer sus derechos:

Envíe un email a [email protected] indicando:

• Nombre completo y RUT

• Derecho que desea ejercer

• Copia de su cédula de identidad (para verificación)

Respondemos en 10-15 días hábiles. El ejercicio de sus derechos es gratuito.

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:

Medidas técnicas:

• Cifrado SSL/TLS en transmisión de datos

• Autenticación multifactor (MFA)

• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones

• Backups cifrados regulares

• Protección anti-DDoS

• Monitoreo continuo de seguridad

Medidas organizativas:

• Políticas de seguridad documentadas

• Capacitación del personal

• Acuerdos de confidencialidad

• Control de acceso físico y lógico

• Plan de respuesta a incidentes

Notificación de brechas:

Si ocurre una violación de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos dentro de 72 horas indicando qué pasó, qué datos se vieron afectados y qué medidas estamos tomando.

Usamos cookies para mejorar su experiencia en nuestro sitio web:

Cookies esenciales (no requieren consentimiento):

• Sesión y seguridad

• Funcionamiento del sitio

Cookies opcionales (requieren consentimiento):

• Analíticas: Google Analytics (anonimizado) para entender cómo usan nuestro sitio

• Marketing: Remarketing y redes sociales

Puede gestionar cookies en la configuración de su navegador o en nuestro banner de cookies al visitar el sitio. Rechazar cookies puede afectar algunas funcionalidades.

No recopilamos ni tratamos intencionalmente datos personales de menores de 14 años sin consentimiento de sus padres o representantes legales. Si cree que su hijo/a menor nos ha proporcionado información sin consentimiento parental, contáctenos inmediatamente a [email protected].

Podemos actualizar esta política para cumplir con cambios legales o en nuestras prácticas. Los cambios se publicarán en https://bitsur.cl/privacidad con la fecha de actualización. Si los cambios son significativos, le notificaremos por email.

Su uso continuado del servicio después de los cambios constituye aceptación de la política actualizada.

Esta política se rige por las leyes de Chile:

• Constitución Política (Art. 19 N°4)

• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada

• Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales

Autoridad de control:

Agencia de Protección de Datos Personales (en proceso de constitución - Ley 21.719)

Hasta su plena operación, consultas al Consejo para la Transparencia:

• Web: https://www.consejotransparencia.cl

• Email: [email protected]

Para ejercer sus derechos o consultas sobre privacidad:

• Email: [email protected]

• Correo: El Molino #37, Puerto Varas, Chile

• Respondemos en 5 días hábiles

Contacto general:

• Email: [email protected]

• Web: https://bitsur.cl

Al usar nuestros servicios, usted acepta esta Política de Privacidad.

Si tiene dudas o no está de acuerdo, no dude en contactarnos antes de utilizar nuestros servicios.